2018“中国教育+”央广网教育盛典是央广网汇聚业内专家学者、行业领袖、优秀机构精英，碰撞思维，为我国教育发展建言献策的平台。本次盛典延续“大咖+深度”特色，通过在盛典现场设置访谈直播间，以主持人与嘉宾面对面交流的形式，在“创新 责任 未来”主题下，全方位展现大咖的声音。12月13日，美语之星CEO高博做客央广网教育盛典访谈直播间，接受央广网记者的专访，专访原文如下：
美语之星创始人兼CEO高博
主持人：各位央广网友，大家好，这里是2018央广网教育盛典直播间，今天我们邀请到的是美语之星创始人兼CEO高博高总，高总你好。
高博：主持人，你好。首先做一个简单的自我介绍，我是美语之星的创始人兼CEO高博。我们是一家面向4到12岁儿童的在线少儿英语机构。
主持人：那么接下来想请您简单介绍一下咱们美语之星的基本情况。
高博：美语之星从成立到现在差不多有半年多的时间。虽然成立的时间不是很长，但是我们的成长速度相对还是比较快的。在短短的半年时间里，我们组建了一支接近百人的团队，目前服务着上千名的学员。我们主要提供的服务是通过互联网提供在线的英语课程的授课。在我们的课程当中，老师全部是来自于美国的专业的外教。简单来讲就是这么一个情况。
主持人：今年我们是作为本年度央广网2018年度影响力在线教育品牌奖项的获得者，您认为咱们的优势主要在什么方面？
高博：从优势上来讲，并非只是通过一点优势来打动我们的用户的，可以具体分成几个方面。我们从最开始成立之初到现在，主要看中是在教学和服务这两个环节，也就是如何能够打造出一个让我们的用户满意，能够去解决他们需求的好的产品。这里面其实需要思考很多点，我在做这个事情之前是围绕了几个核心因素来考虑的，其中一个很大的亮点就是我们所谓的服务。其实无论教育行业也好还是其他行业也好，除了专业度以外的话，更要关注的是能够如何通过服务和产品的质量来去打动用户。这其中主要分成三块，第一块是我们的直播技术，第二块是我们的外教老师，第三块是我们的中教服务。我们的直播技术是通过教室来呈现的。老师是美国老师，现在大概是几百人的规模，这几百个美国人他们全部是在美国，有来自于哥伦比亚大学的，有来自于华盛顿大学的，还有来自于宾大的。由于相隔的距离比较远，横跨一个太平洋，所以对于网络传输的技术要求相对比较高，如何做到实时流畅的沟通，保证中国的这些学生能够清晰地获取到外教所传授的内容，这一点对于我们整个的直播教室和后台来讲要求比较高。而且由于我们一节课是有四个小朋友，小朋友之间会有一定的互动，包括有一些游戏环节，以及进行PK等，所以在直播室我们会设计很多和我们老师所教授的内容相结合的游戏化，这也就对我们技术这块要求比较高。由于之前我有过几次创业经历，所以在产品和技术这方面也是有着相对比较深入的了解。在做这个事情之前，整个技术的搭建，包括我们教室的设计就已经规划好了。第二块我认为是我们的一个突出的亮点。一堂课之所以能够吸引学生，其实这里面50%还要得益于这个老师。我们看到其他一些机构能够获取成功，能够走到今天这么一个地步，他们老师的因素占到一个很大的层面。我们最开始也有从成本和控这个角度去考虑来选择一些菲律宾外教、欧美外教，但是之所以选择美国外教，还是和我们目前的口号“学美语找专业的美国外教”相关，这个口号不仅是我们在成立之初给公司的定位，也是美语之星所承载的使命感。所以我们对于老师的要求不仅是一个美国人，对他的肤色、对他的相貌、年龄甚至于是对他的颜值也是有一定的要求的。为什么这么说？小孩子在这四五岁这个阶段，他自己对于学习本身这个事情并没有过多的功利性，不像上了初中，或者上了高中之后是为了考取高分、为了升学，在四五岁的孩子来讲的话在这个阶段更多考虑的是“我”，这个阶段相当于通过一个语言来去给他打开一扇门去了解这个世界，了解更多的语言文化，了解不同的地域的人们的习惯，在这个过程当中，你不要去给他太多强迫学习的感觉。就像我上学那会儿老师大多是四五十岁，给人的印象是非常的严格，上课需要背着手。本身一个外国人给一个中国人上课，里面就会存在着需要磨合的一些地方，所以我们在选择老师的时候，尽量会把年龄控制在35岁以下，因为这部分老师相对会比较富有青春和活力，给孩子的感觉会相对好亲近一些。我们尽量会选取一些金色头发的老师，眼睛相对比较大，有人会说我们是一个注重颜值的教育机构，但我想说哪个孩子看到漂亮老师会不开心呢？除此之外，对于他们的学历要求、教学方法也是我们比较看重的，因为再好看的老师再热情的老师如果教课能力不行的话，最终也不会被学生所选择。由于教师的选取是从这两个方面来选择，这里面也会给我们带来一个问题，就是我们对于老师录用率相对比较低，首先是美国外教可能就切了很多人，其次年龄、外表、性格的要求较高，所以老师的录用率会比较低，不过能够确保老师的质量是上乘的。我们一节课是差不多在25到30分钟，经过了差不多一年多的时间去调研，得出 25分钟的课程是最适宜在4到8岁年龄层次的孩子能够掌握相对多的知识和内容的，因为时间再多的话就会让孩子有一种疲惫感，他可能就会听不下去了，你去强制命令他坐在这个电脑屏幕前，对于他的眼睛也会有一定的损伤。老师上完课了，由于存在时差，加上对于中国学生的生活习惯外教也不是那么的了解，课后如何去把课上所学到的这些内容去加以巩固，这里面就需要我们的中国老师，也就是我们说的中教的巩固的环节。在中教这块，除了上课之外的课下所有的流程都是由我们的中教老师去提供的服务。我们相较于其他一些公司和机构来讲最大的差异之处，就是我们会通过一个强有力的服务来促进外教他所传授内容的一个接受度。如果一个再好的老师他在那堂课讲完了之后，孩子不去很好地加以巩固和复习，那么这个孩子可能过了一周之后就会把上节课所学到的内容全部都忘掉。指望家长去带动孩子复习也不太现实，家长可能有时候也不太懂，因为我们的纯美国外教全英文授课，有可能家长自己本身也对英文掌握得不是很好，也可能有些家长没有耐心，这时中教会提供一个相对比较重要的一个授课环节。刚才所提到这几点，我们的技术层面十分优秀，在大的产品作为载体的层面下，优质的美国外教，再加上中教所提供的一个服务，构成了我们大的服务体系，从而让我们的用户更好地去获取我们的产品所能够提供给他们的价值。
主持人：那么在2019年咱们公司新的规划是什么样的？
高博：其实我想说从大的产品层面来讲的话，我给整个公司定了一个大的基调是分成三步走。我们现在处于一个叫做基础建设的一个层面，虽然我们是有老师的、有产品的、有服务的，但是这些东西是不是可以说已经做到一个非常完美的阶段，我认为差的还很远。任何一个行业如果想把这个产品做到一个极致，都是需要时间的积累的，尤其像教育这个行业的发展是相对比较慢的，虽然我们从创立到现在也是有拉了几轮的投资，并且在谈的还有接下来的几轮投资，但我并不认为吸引到了很多的资本的助力，就一定要在市场上去快步的去跑。比如一个真正的好老师，他需要具备一个1万小时的法则，他必须有足够的授课的经验，如果在教育当中，对于培训这个环节去加以时间上的节省，或者说只是为了控制成本，那么不管是老师，还是我们的服务环节一定是大打折扣，给予到用户的感知就一定是相对比较差的。同时可能我们跟其他人也是不太一样的，就是我们从来不打价格战的，我认为我们定的价格还是比较适中的。看病的时候大家都想去挂专家号甚至有的时候可能要花几百块钱去买专家号，可能一个普通号只需要几块钱，但是大家还愿意去挂专家号，甚至不惜提前几天去排队，就是因为其优质的产品，而教育产品也是同样的道理。相比医疗来讲，教育其实也算是一种叫做问诊，我们解决的是家长在孩子教育过程当中自己所解决不了的问题，这个问题他能够解决的话，他们可能就在学校或者在家里去解决了。在明年我们会在春节之后推出我们的2.0的产品，这个产品相较于1.0而言会是百分之百的创新。产品的迭代结束之后的话，我们接下来就会挖掘更深一层的，比如说像人性和社交属性的环节。我在设计四个人的时候，为什么选择的是四个而不是三个，这里面可能会考虑到他的分组的PK和对抗，孩子在学习的过程当中，一定是有跟其学习水平差不多的，有的人可能相对会比他学习好一点，但还会班级当中有一个相对学习程度会差一点的人，这一点是在两个人和三个人中间它是无法得以体现的，就像刚才我所讲的，为什么设定是一节课在25分钟，而不是35或者是45分钟。同样我们所设计的内容包括未来如何通过口语能力能够延伸出听力水平的一个提升，因为现在来讲主要是提升口语能力，而我们都知道输出内容其实和输入内容是相结合的。在这里面包括单词、对于知识的运用、对于文化层面的一些了解，这个在课程设置上也是我们未来的一个探索。以及当我们的学员量大，比如未来我们有了几千个学生或者上万个学生如何进行组班，而这里面可能就会应用到一些算法的逻辑。因为我不是一个特别喜欢去谈AI的这么一个人，就像现在很多公司天天把AI放在嘴边上。之前我是有过几年的教授经验的，所以我认为对于真正的如何设计出一款好的教学产品，如何能够把技术层面应用于我们教学领域，如何来去理解AI，包括AI它现在所处的阶段，对于教育究竟能够起到一个什么样的促进作用，我们还是要去明确的。如果只是一味的去把这个概念不断的去提出来、去吸引大家的眼球，但实际上在产品当中看不到通过AI的技术到底能够使得用户的收益能够提升到一个什么样的高度，目前来讲至少我是没有想清楚的，当然我相信肯定会有越来越多聪明的人，或者说是有很多的是专注于AI领域的这些公司，他们会帮助我们把这个问题去想明白，可能到了那个时候才是我们真正的去通过AI来去改变我们的教育。所以总体来讲的话，下一阶段我们不断完善我们的底层的基础的建设的同时，我们更多的会考虑一下从学习的本质，从学生和学生的社交属性去出发，让我们的学生真正的能够去爱上课堂。
主持人：好的，感谢高总来到我们的直播间，与我们分享了这么多，谢谢高总，我们的访谈到此结束。
高博：谢谢！
决战脱贫攻坚 太行山上的扶贫内生动力
